Regulamento

Regulamento do Programa de Fidelidade Vet+ ·

Versão 1.1 Página 1 GRUPO CENTER DOG · CUIDAR BEM TEM BENEFÍCIOS REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE VET+ Regras de participação, acúmulo de pontos, categorias, resgate de prêmios e adesão ao Clube Vet+ Versão:

1.1 Vigência: a partir de 01/09/2026 Plataforma: Fidelimax Unidades participantes: Center Dog Veterinária 24h, Vinhal Vet 24h e PSA – Posto de Saúde Animal, todas em Jataí (GO). O Programa de Fidelidade Vet+ é um programa de relacionamento, fidelização e premiação de clientes. O Programa e o Clube Vet+ não constituem plano de saúde ou seguro.

1. DEFINIÇÕES Para os fins deste Regulamento, considera-se: Programa: o Programa de Fidelidade Vet+, promovido pelas Unidades Participantes do Grupo Center Dog. Unidades Participantes: Center Dog Veterinária 24h, Vinhal Vet 24h e PSA – Posto de Saúde Animal. Participante: a pessoa física ou jurídica cadastrada no Programa, identificada pelo CPF/CNPJ ou pelo número de telefone informado no cadastro. Plataforma: o sistema Fidelimax, por meio do qual o Programa é operado, incluindo o site, o extrato individual e a aba Prêmios. Pontos (Pet Coins): unidades de pontuação creditadas ao Participante conforme este Regulamento. Na Plataforma Fidelimax, os Pontos são identificados pela denominação “Pet Coins”. Essa denominação é o nome utilizado na Plataforma e não atribui aos Pontos valor monetário ou natureza de moeda. Transação Elegível: compra realizada em uma Unidade Participante, vinculada ao cadastro do Participante e integralmente quitada. Prêmios: brindes, produtos, vouchers e demais recompensas disponibilizados no catálogo da aba Prêmios, nas condições descritas em cada item. Voucher: título de benefício emitido no resgate de Pontos, com regras de uso, validade e unidade de utilização indicadas em sua descrição. Categoria: nível de relacionamento do Participante (Bronze, Platinum, Gold ou Diamante), que define o multiplicador aplicado ao acúmulo de Pontos. Clube Vet+: modalidade de adesão facilitada, contratada mediante pagamento, descrita na Cláusula 8.

2. NATUREZA E OBJETIVO DO PROGRAMA

2.1. O Programa tem como objetivo reconhecer e recompensar a recorrência e a fidelidade dos clientes das Unidades Participantes, por meio do acúmulo de Pontos e do resgate de Prêmios.

2.2. Os Pontos, identificados na Plataforma como Pet Coins, não são moeda, não têm valor de face e não podem ser convertidos em dinheiro, sacados, depositados, transferidos, vendidos, cedidos, doados ou dados em garantia.

2.3. A participação no Programa é gratuita e facultativa, ressalvada a modalidade Clube Vet+, cuja contratação é opcional e onerosa. Nenhuma compra é condicionada à adesão ao Programa, e a não adesão não altera as condições comerciais oferecidas ao cliente.

2.4. O cashback poderá ser adotado pelo Programa no futuro. Até que seja expressamente ativado e comunicado, com regras próprias, o Programa opera exclusivamente com acúmulo de Pontos, e as referências a cashback neste Regulamento só produzem efeito a partir dessa ativação.

3. ELEGIBILIDADE E CADASTRO

3.1. Podem participar pessoas físicas maiores de 18 anos e plenamente capazes, bem como pessoas jurídicas por meio de seu representante, que realizem o cadastro na Plataforma ou em uma Unidade Participante e aceitem este Regulamento.

3.2. Cada CPF/CNPJ poderá manter um único cadastro no Programa. Cadastros duplicados poderão ser unificados ou cancelados.

3.3. O Participante é responsável pela veracidade e atualização de seus dados cadastrais, especialmente telefone e e-mail, que são os canais usados para comunicações sobre Pontos, Prêmios e alterações do Programa.

3.4. O cadastro é pessoal. Os Pontos pertencem exclusivamente ao titular do cadastro, independentemente de quem tenha efetuado o pagamento da compra.

4. ACÚMULO DE PONTOS

4.1. O Participante acumula Pontos sobre o valor efetivamente pago em Transações Elegíveis, já descontados abatimentos, descontos comerciais e valores pagos com Vouchers ou Pontos, aplicando-se o multiplicador da Categoria vigente no momento do crédito, conforme a tabela de conversão do Anexo I. Regulamento do Programa de Fidelidade Vet+ · Versão 1.1 Página 2

4.2. Para que a pontuação seja registrada, o Participante deve informar seu CPF/CNPJ ou telefone cadastrado no momento da compra. Transações não identificadas no ato não geram Pontos, salvo correção feita pela Unidade Participante no mesmo dia, a critério desta.

4.3. Prazo de crédito. Os Pontos são creditados em até 48 (quarenta e oito) horas após a quitação integral da transação a que estão vinculados. Transações, pedidos ou contas em aberto, parcialmente pagos ou pendentes de pagamento não geram Pontos enquanto não forem integralmente quitados.

4.4. Pagamentos com cartão de crédito, inclusive parcelados, são considerados quitados na data da aprovação da operação. Pagamentos por boleto, crediário, faturamento ou qualquer forma a prazo são considerados quitados somente após a compensação do último pagamento devido.

4.5. Em caso de cancelamento, devolução, estorno, contestação (chargeback) ou inadimplência da transação, os Pontos correspondentes serão debitados do saldo do Participante. Se o saldo for insuficiente, o débito será compensado com Pontos futuros.

4.6. As frações de Pontos resultantes da aplicação de multiplicadores serão arredondadas para baixo, para o número inteiro imediatamente inferior.

4.7. O Programa poderá conceder Pontos extras por ações específicas (como cadastro e interação com canais oficiais) e por campanhas promocionais temporárias, nas condições e quantidades indicadas no Anexo I ou na comunicação de cada campanha. Pontos extras são concedidos uma única vez por ação e por Participante, salvo indicação em contrário.

4.8. O saldo, o histórico de créditos e débitos e a data de expiração dos Pontos podem ser consultados a qualquer momento no extrato individual da Plataforma.

5. CATEGORIAS

5.1. O Participante é enquadrado em uma das Categorias do Programa de acordo com a pontuação acumulada no período de apuração informado na Plataforma. Quanto mais alta a Categoria, maior o multiplicador aplicado ao acúmulo de Pontos. 5.2. As faixas de pontuação e os multiplicadores vigentes estão descritos no Anexo I. A mudança de Categoria é automática e passa a valer para as transações creditadas após o enquadramento, sem efeito retroativo.

5.3. O Participante poderá subir ou descer de Categoria conforme sua pontuação no período de apuração, exceto durante o prazo de enquadramento garantido pela adesão ao Clube Vet+.

6. PRÊMIOS E VOUCHERS

6.1. Os Pontos podem ser trocados por Prêmios disponíveis no catálogo da aba Prêmios da Plataforma. A pontuação necessária, as regras de uso, a validade, a unidade de utilização, a quantidade disponível e eventuais restrições de cada Prêmio constam da descrição do próprio item, que integra este Regulamento para todos os efeitos.

6.2. Lotes e disponibilidade. Os Prêmios e Vouchers são disponibilizados em lotes, em quantidades limitadas e de acordo com o estoque. Um Prêmio poderá esgotar, ser suspenso ou deixar de ser oferecido a qualquer momento, e a disponibilidade de um item em determinado período não garante sua oferta em períodos seguintes.

6.3. Novos Prêmios e Vouchers poderão ser incluídos no catálogo a qualquer tempo, com regras e pontuação próprias. Lotes diferentes de um mesmo Prêmio poderão ter pontuação e condições distintas.

6.4. O resgate é feito exclusivamente pelo titular do cadastro, mediante confirmação de identidade, e somente com saldo de Pontos suficiente no momento da solicitação. Não são admitidos resgates por terceiros, independentemente de relação ou grau de parentesco.

6.5. Os Vouchers são pessoais e intransferíveis e devem ser utilizados dentro do prazo de validade e na unidade indicados em sua descrição.

6.5.1. Uso único por comanda. Cada Voucher, de qualquer natureza, inclusive os de desconto, é de uso único e somente pode ser aplicado uma vez, em uma única comanda. É vedado aplicar mais de um Voucher na mesma comanda, repetir o mesmo Voucher na mesma comanda ou dividir uma mesma compra em várias comandas para aplicar Vouchers adicionais.

6.5.2. Os Vouchers não são cumulativos entre si nem com outras promoções, campanhas ou condições comerciais especiais, salvo indicação expressa em sua descrição.

6.5.3. Descontos vinculados a projetos solidários, atendimentos ou condições específicas de programas de resgate, ONGs e outros programas institucionais ou comerciais não são cumulativos com descontos ou benefícios do Programa Vet+, inclusive Vouchers, na mesma ordem de serviço ou comanda, salvo autorização expressa da Unidade Participante. Quando houver mais de uma condição de desconto aplicável, será observada a condição autorizada e informada ao cliente antes da conclusão da transação.

6.6. Irreversibilidade. Uma vez utilizado, o Voucher não poderá ser reembolsado, estornado, trocado, devolvido ao saldo de Pontos ou convertido em dinheiro. Se o valor do benefício superar o valor da compra, a diferença não gera troco, crédito ou saldo remanescente.

6.7. O Voucher não utilizado dentro do prazo de validade expira automaticamente, sem devolução dos Pontos utilizados no resgate, salvo disposição em contrário na descrição do item. Regulamento do Programa de Fidelidade Vet+ · Versão 1.1 Página 3 6.8. As imagens dos Prêmios na Plataforma e nos materiais de divulgação são meramente ilustrativas. Na indisponibilidade de um Prêmio já resgatado, por motivo alheio ao Participante, a Unidade Participante poderá oferecer item de valor equivalente ou superior ou devolver integralmente os Pontos utilizados, à escolha do Participante.

6.9. Os Prêmios e Vouchers não podem ser comercializados. A tentativa de venda ou cessão a terceiros autoriza o cancelamento do benefício e a aplicação da Cláusula 10. 7. VALIDADE DOS PONTOS

7.1. Os Pontos têm prazo de validade contado da data de cada crédito, conforme indicado na Plataforma e no extrato individual do Participante. Os Pontos não utilizados até a data de expiração serão automaticamente excluídos do saldo.

7.2. Os Pontos são utilizados no resgate por ordem de antiguidade, consumindo primeiro aqueles com expiração mais próxima.

8. CLUBE VET+ (ADESÃO FACILITADA)

8.1. O Clube Vet+ é uma modalidade opcional e onerosa de adesão ao Programa, que confere ao Participante, nas condições da oferta vigente descritas no Anexo I: (a) crédito de Pontos na adesão; (b) enquadramento imediato na Categoria Diamante pelo prazo informado; e (c) kit de boas-vindas.

8.2. O Clube Vet+ é uma modalidade de adesão ao Programa de Fidelidade e não constitui plano de saúde ou seguro.

8.3. O valor, a forma de pagamento e o prazo de vigência das condições do Clube Vet+ são os informados no momento da contratação. O inadimplemento de qualquer parcela suspende as vantagens da modalidade até a regularização, e os Pontos de adesão poderão ser debitados proporcionalmente aos valores não pagos. 8.4. Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento (pela internet, telefone ou aplicativo de mensagens), o Participante poderá desistir no prazo de 7 (sete) dias contados da adesão, com devolução integral dos valores pagos e estorno dos Pontos e vantagens creditados, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

8.5. Encerrado o prazo de vigência das condições do Clube Vet+, o Participante permanece no Programa e passa a ser enquadrado na Categoria correspondente à sua pontuação, mantidos os Pontos ainda válidos em seu saldo.

9. ALTERAÇÕES DO PROGRAMA

9.1. Regras de conversão. A tabela de conversão de valores em Pontos, as faixas de Categoria e os respectivos multiplicadores poderão ser revistos a cada período de 12 (doze) meses, com comunicação prévia de, no mínimo, 30 (trinta) dias aos Participantes.

9.2. O catálogo de Prêmios, as quantidades por lote e a pontuação de cada Prêmio podem variar a qualquer tempo, conforme as Cláusulas 6.2 e 6.3, sem necessidade de alteração deste Regulamento.

9.3. As demais alterações deste Regulamento serão publicadas na Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de sua entrada em vigor. A versão vigente estará sempre disponível no site do Programa.

9.4. Alterações não afetam os Pontos já creditados e válidos, nem os Vouchers já emitidos, que permanecem regidos pelas condições vigentes no momento de seu crédito ou resgate.

9.5. Encerramento. O Programa tem prazo indeterminado e poderá ser encerrado mediante comunicação com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias. Nesse período, os Participantes poderão resgatar Prêmios com o saldo de Pontos válidos, e as obrigações já assumidas com Participantes do Clube Vet+ serão respeitadas ou compensadas proporcionalmente.

10. USO INDEVIDO, FRAUDE E EXCLUSÃO

10.1. É vedada a transferência, comercialização, cessão ou conversão de Pontos, Prêmios ou Vouchers, bem como qualquer tentativa de obter Pontos de forma indevida, como o uso de dados de terceiros, o fracionamento artificial de compras ou a manipulação de transações.

10.2. Constatada irregularidade, as Unidades Participantes poderão cancelar os Pontos e benefícios obtidos indevidamente e, em casos graves ou de reincidência, inativar o cadastro do Participante, com comunicação prévia e oportunidade de manifestação no prazo de 5 (cinco) dias úteis.

10.3. O Participante pode solicitar a qualquer momento seu desligamento do Programa. O desligamento implica a perda dos Pontos não utilizados, podendo o Participante resgatar Prêmios com o saldo disponível antes da solicitação.

11. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

11.1. Os dados pessoais do Participante são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), para as finalidades de operação do Programa, crédito e débito de Pontos, emissão de Vouchers, prevenção a fraudes e envio de comunicações relacionadas ao Programa.

11.2. O compartilhamento de dados ocorre apenas com a Plataforma Fidelimax, na condição de operadora, e com prestadores necessários ao funcionamento do Programa. Os dados não são comercializados.

11.3. O Participante pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados e cancelar o recebimento de comunicações promocionais, pelos canais de atendimento das Unidades Participantes. Mais informações constam da Política de Privacidade disponível no site do Programa. Regulamento do Programa de Fidelidade Vet+ · Versão 1.1 Página 4

12. PLATAFORMA E RESPONSABILIDADES

12.1. O Programa é operado por meio da Plataforma Fidelimax, fornecedora de tecnologia contratada pelas Unidades Participantes.

12.2. Em caso de falha técnica, indisponibilidade da Plataforma ou erro no registro de Pontos, as Unidades Participantes se comprometem a corrigir o saldo do Participante, mediante apresentação do comprovante da transação, no prazo de até 30 (trinta) dias da reclamação.

12.3. Pontos creditados por erro de sistema ou de digitação poderão ser corrigidos e debitados, com comunicação ao Participante.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1. Ao se cadastrar, o Participante declara ter lido, compreendido e aceito integralmente este Regulamento e seus Anexos.

13.2. Dúvidas, reclamações e solicitações podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento das Unidades Participantes ou pela Plataforma. Casos omissos serão analisados pelas Unidades Participantes, sempre de forma a preservar os direitos do Participante.

13.3. Este Regulamento observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e nenhuma de suas cláusulas deve ser interpretada de modo a restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

13.4. Fica eleito o foro da Comarca de Jataí (GO) para dirimir questões relativas a este Regulamento, sem prejuízo do direito do Participante de optar pelo foro de seu domicílio. Regulamento do Programa de Fidelidade Vet+ · Versão 1.1 Página 5 ANEXO I CONDIÇÕES VIGENTES DO PROGRAMA Válidas a partir de 01/09/2026, sujeitas a revisão nos termos da Cláusula 9. A. TABELA DE CONVERSÃO E CATEGORIAS Base de conversão: R$ 1,00 pago em Transação Elegível = 1 Ponto, multiplicado pelo fator da Categoria do Participante. Categoria Faixa de pontuação Multiplicador Pontos por R$ 1,00 Bronze até 1.999 pontos 1x 1 ponto Platinum de 2.000 a 4.999 pontos 1,25x 1,25 ponto Gold de 5.000 a 9.999 pontos 1,5x 1,5 ponto Diamante a partir de 10.000 pontos 2x 2 pontos B. PONTOS EXTRAS Ação Pontos Condição Cadastro no Programa 50 Uma única vez, na adesão Avaliação da Unidade no Google 50 Uma única vez por Participante; concedidos independentemente da nota ou do conteúdo da avSeguir as redes sociais oficiais 50 Uma única vez por Participante C. CLUBE VET+ – OFERTA VIGENTE Item Condição Valor da adesão R$ 1.440,00, em até 12 parcelas de R$ 120,00 Pontos na adesão 10.000 pontos, creditados após a confirmação do pagamento da primeira parcela Categoria Enquadramento imediato na Categoria Diamante Kit de boas-vindas Entregue na Unidade Participante após a adesão Vigência das condições 6 (seis) meses contados da adesão D. ONDE CONSULTAR Saldo, extrato, validade dos Pontos e catálogo completo de Prêmios, com as regras de uso de cada Voucher, estão disponíveis na Plataforma do Programa, na aba Prêmios. Informações também podem ser obtidas presencialmente em qualquer Unidade Participante. Jataí (GO), 1º de setembro de 2026. Grupo Center Dog – Center Dog Veterinária 24h · Vinhal Vet 24h · PSA – Posto de Saúde Animal